Secondo il Report annuale sull’e-commerce italiano di IDEALO“, 8 italiani su 10 comprano almeno una volta al mese online corrispondenti al 61% dei consumatori che continuano a farlo regolarmente, mentre il 24% addirittura anche una volta alla settimana.
Omar Bragantini, docente, formatore, Head of Growth ed E-Commerce Director di Marketers Acceletor e autore de L’arte di fare Ecommerce, traccia qui di seguito una guida dei vantaggi e dei trend dell’ecommerce.
Vantaggi dell’ecommerce
Maggior autonomia e flessibilità di orari: la digitalizzazione ha favorito la nascita di tante nuove professioni che permettono di svincolarsi da un orario prestabilito (il famoso 9:00- 17:00), rendendo possibile una gestione personalizzata del proprio tempo (part- time o full-time);
Automatizzare l’acquisizione di nuovi clienti grazie agli strumenti pubblicitari digitali (Facebook, Instagram, Google, TikTok, Pinterest e tanti altri) e fare in modo che il tuo negozio fatturi 24 ore su 24, 7 giorni su 7, tutto l’anno, senza la presenza di un venditore all’atto della transazione;
Ampliamento del mercato di riferimento, eliminando qualsiasi barriera: vendere solo nella propria città o regione è sicuramente più limitante che vendere in tutta Italia o nel mondo (anche se il processo di internazionalizzazione non è così semplice), supportando e integrando un ipotetico business offline con quello online. Più tardi vedremo insieme come creare un effetto di ‘esperienza omnicanale’;
Semplificare e automatizzare i processi di vendita: per esempio, scalare l’approvvigionamento e la logistica. Una volta trovato un buon fornitore (inizialmente non siamo obbligati a internalizzare la produzione) e stipulato un contratto vantaggioso con un efficiente centro logistico – che si occupi di gestire le spedizioni in automatico in meno di 24 ore – è possibile soddisfare tutte le richieste mantenendo le caratteristiche imprescindibili del brand (ad esempio il packaging). Questi processi permettono alle aziende di risparmiare tempo e ridurre gli errori al minimo;
Automatizzare il customer care: oggi ci sono diversi strumenti – Zendesk, ManyChat o lo stesso WhatsApp, per citarne alcuni – grazie ai quali possiamo rispondere entro pochi minuti alle richieste dei nostri clienti, mantenendo alta la loro fiducia, aumentando la loro fidelizzazione e rimandando al nostro team di supporto che, adeguatamente formato, potrà risolvere qualsiasi problematica in nostra assenza;
La possibilità di avere un business ‘liquido’: le transazioni online permettono di incassare istantaneamente il denaro ancora prima di spedire l’oggetto e, in alcuni casi, ancora prima di acquistare il prodotto dal tuo fornitore. Questa è una caratteristica fondamentale che ti consente di gestire un business dal cashflow positivo; ma ne parleremo meglio più avanti.
Le nuove professioni
Con l’avvento dell’e-commerce, sono emerse numerose professioni che si sono adattate alle esigenze di questo settore in crescita. Ecco alcune di esse:
Specialista di e-commerce: Questo ruolo coinvolge la gestione e l’ottimizzazione delle piattaforme di e-commerce, inclusi aspetti come il design del sito, l’esperienza utente, la gestione dei prodotti e il marketing online.
Analista dei dati di e-commerce: Questi professionisti si concentrano sull’analisi dei dati per identificare modelli, tendenze e opportunità nel comportamento degli acquirenti online. Ciò include l’analisi dei dati delle vendite, dei dati dei clienti e dei dati di navigazione sul sito web.
Esperto di marketing digitale: Il marketing digitale è fondamentale per il successo dell’e-commerce. Gli esperti di marketing digitale si occupano di strategie di SEO, pubblicità online, social media marketing e email marketing per promuovere i prodotti e aumentare le vendite.
Fotografo di prodotti: Le immagini di alta qualità sono essenziali per attirare i clienti online. I fotografi di prodotti si specializzano nella creazione di immagini accattivanti e professionali dei prodotti da vendere online.
Copywriter per e-commerce: Scrivere descrizioni di prodotti coinvolgenti e persuasive è fondamentale per convertire i visitatori del sito in clienti. I copywriter per e-commerce si concentrano sulla creazione di contenuti che vendono, inclusi titoli dei prodotti, descrizioni e call-to-action. Come per le altre figure, sapersi adattare alle innovazioni come l’intelligenza artificiale è requisito fondamentale.
UGC creator e piattaforme di ricerca creator: gli ugc creator esistono da molto tempo, ma non sono mai stati usati con così tanta efficacia nelle comunicazioni dei brand ecommerce.
La loro efficacia deriva dalla genuinità della persona che parla (non è un influencer e quindi sembra più l’amico della porta accanto), dal fatto che i video con un volto e una persona che parla creano una maggior empatia e relazione con l’audience, dal fatto che ultimamente le persone sembrano fidarsi meno dei super big influencer (perchè appunto pagati) ma di più delle persone “sconosciute”.
Esperto di logistica e fulfillment: Con l’aumento delle vendite online, la gestione dell’inventario, la spedizione e la logistica diventano sempre più complesse. Gli esperti di logistica e fulfillment si occupano di garantire che i prodotti vengano consegnati ai clienti in modo rapido ed efficiente.
Esperto di customer service online: Fornire un’eccellente assistenza clienti è cruciale per mantenere la soddisfazione del cliente e costruire la fiducia. Gli esperti di customer service online gestiscono le richieste dei clienti tramite chat, email o telefono, risolvendo problemi e fornendo supporto.
Analista di sicurezza informatica: Con l’aumento delle transazioni online, la sicurezza informatica è diventata una preoccupazione fondamentale. Gli analisti di sicurezza informatica si concentrano sulla protezione dei dati sensibili dei clienti e sulla prevenzione delle frodi online.
“Questi sono solo alcuni esempi delle molte professioni che sono emerse con lo sviluppo dell’e-commerce. Con il continuo avanzamento della tecnologia e l’evoluzione del settore, è probabile che nuove opportunità professionali continuino a emergere” – afferma Omar Bragantini.
Le sfide future dell’ecommerce
Le tendenze future dell’e-commerce sono influenzate da una serie di fattori, tra cui l’innovazione tecnologica, i cambiamenti nei comportamenti dei consumatori e le dinamiche del mercato. Alcune delle principali tendenze che si prevede avranno un impatto significativo sull’e-commerce includono:
Evoluzione del mobile commerce (m-commerce): Con sempre più persone che utilizzano smartphone e tablet per fare acquisti online, il mobile commerce continuerà a crescere. Le piattaforme e le esperienze utente mobile-friendly diventeranno sempre più importanti per soddisfare le esigenze dei consumatori che fanno acquisti in movimento.
Intelligenza artificiale e machine learning: L’uso di intelligenza artificiale e machine learning continuerà a crescere nell’e-commerce, con applicazioni che vanno dalla personalizzazione dell’esperienza utente alla previsione della domanda e alla gestione dell’inventario.
Realizzazione aumentata (AR) e realtà virtuale (VR): La realtà aumentata e virtuale offriranno agli acquirenti online un’esperienza più immersiva, consentendo loro di visualizzare i prodotti in modo più realistico prima dell’acquisto. Questa tecnologia potrebbe rivoluzionare settori come la moda, l’arredamento e l’arredamento per la casa.
Voice commerce: Con l’aumento dell’uso degli assistenti vocali come Alexa, Siri e Google Assistant, il voice commerce diventerà sempre più diffuso. I consumatori saranno in grado di fare acquisti utilizzando comandi vocali, aprendo nuove opportunità per i rivenditori online.
Sostenibilità e responsabilità sociale: I consumatori stanno diventando sempre più consapevoli dell’impatto ambientale e sociale dei loro acquisti. Le aziende che adottano pratiche sostenibili e responsabili socialmente potrebbero avere un vantaggio competitivo nel mercato dell’e-commerce.
Consegna veloce e same-day delivery: La richiesta di consegne rapide e same-day delivery continuerà a crescere, spingendo i rivenditori online a investire in infrastrutture e tecnologie per soddisfare questa domanda.
Personalizzazione avanzata: Con l’uso di dati e tecnologie avanzate, l’e-commerce diventerà sempre più personalizzato, offrendo ai clienti raccomandazioni di prodotti e offerte su misura in base alle loro preferenze e comportamenti di acquisto.
Marketplace verticali: I marketplace verticali, che si concentrano su nicchie specifiche o settori di mercato, continueranno a guadagnare popolarità. Queste piattaforme offrono una selezione più specializzata di prodotti e servizi, creando opportunità per i venditori specializzati.