La 24ª edizione del Forum Retail, organizzata da iKN Italy, si conferma come il principale hub di networking tecnologico dedicato al settore retail, con quasi 4.000 partecipanti, oltre 280 relatori e 40 ore di convegni. Sul palco della sessione plenaria, sono state presentate analisi e previsioni per il 2025 tramite ricerche esclusive che delineano una visione approfondita dei consumatori in Italia.
Le nuove aspettative dei consumatori
L’ultima ricerca di BVA Doxa, illustrata durante il Forum Retail, mostra come i consumatori siano sempre più consapevoli e in cerca di esperienze significative: infatti, il 70% degli italiani dichiara di voler sperimentare modalità di acquisto innovative in futuro. Tra i consumatori italiani, emerge con forza il desiderio di esperienze fluide e coerenti nel percorso d’acquisto, con un’attenzione particolare alla continuità tra canali online e negozi fisici, aspetto apprezzato dall’88% dei partecipanti all’indagine. Inoltre, cresce la richiesta di personalizzazione per il 75% dei consumatori, con ben il 63% degli italiani disposti a condividere i propri dati in cambio di vantaggi concreti.
Focus su fashion e pet care: l’importanza dei servizi
Nel contesto della Distribuzione Moderna, BVA Doxa ha analizzato il settore fashion e pet care, ambiti che si sono dimostrati resilienti alla crisi del potere d’acquisto. La ricerca sottolinea come la presenza di servizi come pagamenti digitali, consegna a domicilio e dettagli di prodotto valorizzi l’esperienza di acquisto. Inoltre, l’interazione con il personale gioca un ruolo centrale: nell’ambito fashion, l’86% dei consumatori sceglie il punto vendita in base alla preparazione del personale, percentuale che sale al 92% nel pet care, evidenziando l’importanza dell’empatia e della competenza degli addetti alle vendite.
I sei trend per il futuro del retail secondo KPMG
KPMG ha presentato i sei principali trend che segneranno il futuro del retail, a partire dall’investimento nell’intelligenza artificiale, con il 64% dei CEO globali pronti a investire in questa tecnologia indipendentemente dalle condizioni economiche. Al secondo posto, l’integrazione omnicanale tra digitale e fisico risponde al comportamento di oltre il 70% dei consumatori, che già utilizza più canali per i propri acquisti. Il mobile shopping rappresenterà il 62% dell’e-commerce, mentre le tecnologie immersive costituiranno il 7% delle interazioni di vendita entro il 2027. KPMG evidenzia inoltre l’importanza di rimodulare la gestione dei dati e di sostituire i sistemi obsoleti, problematiche che oggi riguardano il 52% delle aziende.
Investire in tecnologia per una crescita sostenibile
KPMG sottolinea come l’87% delle aziende, negli ultimi due anni, abbia incrementato i profitti grazie all’uso della tecnologia, che consente di migliorare le esperienze dei clienti, semplificare le operazioni e aumentare la redditività. Dal 2025 in poi, investire in innovazione sarà cruciale per rimanere competitivi in un mercato in costante evoluzione.
GELLIFY e il futuro del retail con lo Start Up Gate
Anche GELLIFY ha contribuito a portare l’innovazione al Forum Retail con lo Start Up Gate, giunto al terzo anno consecutivo, dove vengono presentate le startup emergenti che offrono soluzioni innovative per il settore retail. È stato inoltre illustrato in anteprima lo studio “How will we buy in 2050”, realizzato da GELLIFY e ARAD Digital, che esplora il futuro delle abitudini di consumo e il ruolo delle tecnologie avanzate nel trasformare il modo in cui acquistiamo.