Gli eRetailer e i marketplace giocano un ruolo cruciale nello sviluppo, nell’innovazione e nell’internazionalizzazione delle imprese italiane, facilitando l’ingresso di nuovi player e modelli di business che stimolano la crescita dell’economia.
Le piattaforme digitali emergono come canale di vendita predominante nel Paese: nel 2024, il 76,6% dei prodotti acquistati online in Italia passa tramite un eRetailer o un marketplace, mentre per i servizi digitali la percentuale si attesta al 21,5%. Le categorie con il maggior volume di acquisti su queste piattaforme includono Accessori e Gadget, seguiti da Elettronica, Gioielli e Orologi, e Salute e Benessere, con quote minori invece in settori come Servizi, Food & Grocery e Attrezzature Sportive.
Questi dati sono emersi durante la quinta edizione del “Netcomm Focus Digital Export & Marketplace”, evento dedicato alle opportunità, innovazioni e tendenze del settore, che ha visto la partecipazione di aziende italiane, grandi marketplace ed esperti del digital retail, attraverso testimonianze e casi di successo.
Marketplace come pilastri dell’economia digitale italiana
“I marketplace hanno ormai un peso determinante nell’economia digitale italiana”, ha affermato Roberto Liscia, presidente di Netcomm. “In Italia, tre acquisti su quattro avvengono tramite marketplace ed eRetailer, posizionando il nostro Paese tra quelli con la maggiore quota di mercato di questi canali: nel 2023, infatti, tale quota è salita al 57%, ben oltre la media europea del 36%. In un contesto come quello italiano, caratterizzato da piccole e medie imprese che spesso faticano a digitalizzarsi per via dei costi e delle normative complesse, i marketplace rappresentano una soluzione chiave per avvicinarsi al commercio online, soddisfacendo la crescente domanda dei consumatori per acquisti rapidi e semplici.”
Customer journey: i trend di acquisto secondo Netcomm NetRetail 2024
I marketplace godono di un elevato tasso di fedeltà: secondo il report Netcomm NetRetail 2024, più del 70% degli acquisti effettuati presso eRetailer e marketplace sono riacquisti, una percentuale superiore rispetto ad altre tipologie di merchant come produttori, retailer tradizionali e comparatori. I principali touchpoint che guidano all’acquisto su queste piattaforme sono la ricerca sul web (55,7%), le recensioni dei prodotti (52%), i siti e le app che vendono il prodotto (45,2%) e i comparatori di prezzo (38,3%). Gli acquirenti su eRetailer, inoltre, mostrano una maggiore necessità di supporto e rassicurazione, evidenziando l’importanza di chatbot (32,5%), notifiche push (32,3%) e contenuti promozionali su social network.
Il metodo di consegna più utilizzato rimane la spedizione a domicilio o in ufficio (81,7%), seguita dal ritiro presso uffici postali, edicole o bar (9,1%) e dai locker (5,5%). Sebbene il ritiro fuori casa (out of home) mantenga una quota simile tra i vari retailer (16,5%), i punti di ritiro differiscono: i locker sono più usati dagli eRetailer, mentre i produttori e i retailer tradizionali preferiscono i negozi fisici.
Vantaggi per i consumatori nei marketplace
I marketplace rappresentano un canale che si distingue per velocità ed efficienza. Secondo Netcomm NetRetail Focus Marketplace 2024, i principali driver di acquisto sono i prezzi competitivi (37,9%), le spese di consegna ridotte (31,8%) e l’ampia scelta di prodotti (29,9%). Anche la consuetudine (26,6%), l’esperienza d’acquisto efficiente (22,2%) e la possibilità di reso gratuito (19,8%) giocano un ruolo significativo. Inoltre, i marketplace risultano tra i touchpoint digitali più consultati prima di acquistare in negozio, influenzando quattro acquisti tradizionali su dieci, specialmente nelle categorie Smartphone, Elettronica e Attrezzature Sportive.
Partner e sostenitori dell’evento
L’evento ha ricevuto il supporto di Connecteed, FiloBlu e Vitex come Main Sponsor, con European Recycling Platform e Intarget come Gold Sponsor e il patrocinio di Confcommercio Milano – Lodi – Monza e Brianza.