Lavazza ha lanciato My Lavazza, una loyalty collection innovativa che ridefinisce il rapporto con i consumatori. Questo programma, evoluzione dell’app Piacere Lavazza, si propone di andare oltre le transazioni tradizionali, offrendo esperienze di valore e incentivando l’interazione omnicanale con il marchio.
Un nuovo approccio alla relazione tra brand e consumatore
Grazie alla nuova Web App, integrata con i principali touchpoint Lavazza come e-commerce, concorsi e acquisti sia online che offline, i consumatori possono vivere un’esperienza personalizzata e coinvolgente.
Dichiarazioni e obiettivi
“Con il lancio di My Lavazza, vogliamo rafforzare il legame con i nostri consumatori, offrendo una customer experience ancora più personalizzata e accessibile,” ha dichiarato Igor Nuzzi, Regional Director Italia e Iberia Lavazza. “Celebriamo la passione per il caffè d’eccellenza, offrendo un modo innovativo per immergersi nel mondo Lavazza, fatto di personalizzazione e vantaggi esclusivi. Vogliamo che ogni tazzina di caffè diventi un momento speciale per chi sceglie il nostro marchio ogni giorno.”
Come funziona My Lavazza
La Collection My Lavazza premia la fedeltà attraverso l’accumulo di “chicchi”, ottenibili tramite gli acquisti e l’interazione con la piattaforma. I codici presenti nei pack di capsule Lavazza A Modo Mio, capsule compatibili con macchine Nespresso Original, cialde Lavazza e prodotti caffè acquistati sull’e-commerce ufficiale consentono di guadagnare punti.
Inoltre, quiz e missioni offrono ulteriori opportunità di accumulare “chicchi” e scalare i tre livelli del programma: Fan, Maestro e Icona. Ogni livello sblocca vantaggi crescenti e premi instant-win, rendendo l’esperienza sempre più coinvolgente per i consumatori più affezionati.
I premi e le esperienze esclusive
I “chicchi” raccolti possono essere utilizzati per accedere a una vasta gamma di premi, che includono prodotti Lavazza, accessori e gadget brandizzati. Non mancano le esperienze uniche, come corsi al Training Center Lavazza per scoprire i segreti dell’espresso italiano, visite alla Factory 1895 Coffee Designers by Lavazza o cene stellate in ristoranti di prestigio.
Il supporto tecnologico e creativo
Dietro il successo di My Lavazza ci sono il team di Design Strategico di Kettydo+, che ha curato il design UX e UI della piattaforma, e Reply, che ha ideato il concept creativo. La piattaforma è basata su YouserENGAGE, garantendo una tecnologia all’avanguardia per migliorare l’esperienza del consumatore.