Nel suo intervento all’evento Linkontro 2024, Giangiacomo Ibba, Amministratore Delegato di Crai, ha insistito sul concetto dell’ascolto del cliente.
“Il largo consumo negli ultimi anni ha ascoltato poco il cliente ed è un’attività che dobbiamo recuperare”, dice Ibba.
“Il nostro obiettivo è definire il nostro target e conoscere bene le esperienze del cliente”. Operazione che, secondo Ibba, è possibile fare seguendo due linee guida: “mettere al centro delle analisi i dati e a avvicinare chi decide al cliente. Bisogna cioè pensare e comportarsi da clienti e non da manager. Per questa ragione sto portando le persone che lavorano nella sede a fare esperienze nei punti vendita. fare un’esperienza insieme è fondamentale per sapere, ad esempio, che il 90% dei clienti acquista l’aceto bianco non per condire l’insalata ma come detergente”