Dopo il boom dello shopping online dell’era pandemica i consumatori nel 2022 sono tornati a frequentare maggiormente gli store fisici. Secondo l’Osservatorio Innovazione digitale nel retail di Scandit “questo significa che i dipendenti a contatto con il pubblico – molti dei quali stanno cercando di gestire nuove mansioni per poter soddisfare le esigenze dei consumatori dopo il boom dell’omnichannel – potrebbero subire un ulteriore stress se gli store non adottano misure per supportare i dipendenti e aumentare la loro resilienza”. Secondo gli analisti, “sarà senza dubbio un compromesso difficile da raggiungere, ma i leader del settore retail devono impegnarsi in soluzioni a sostegno dei loro collaboratori, senza compromettere la customer experience o gli obiettivi di business”.
Sebbene – riporta Adnkronos – il consolidamento della resilienza aziendale si possa considerare come “uno sforzo top-down”, il rapporto indica che “è essenziale, soprattutto in un settore che si basa sulla soddisfazione e sulla fedeltà dei consumatori, dare la priorità ai dipendenti a contatto con la clientela”. Questi ultimi, spiegano inoltre gli analisti, “sono indispensabili per gestire le sfide che ci attendono, e trascurare le loro esigenze potrebbe comportare gravi conseguenze in termini di risultati aziendali”.
Per Maurizio Costa, Key Account Manager di Scandit Italia, “alcuni dei principali fattori che causano un aumento dello stress dei lavoratori nel retail non riguardano nuovi problemi, ma semplicemente problemi che non sono mai stati affrontati in precedenza”. “In un momento in cui, per molte aziende e store italiani, la pressione sulla manodopera è alle stelle, la carenza di personale è a un punto di non ritorno, trascurare l’efficienza offerta dalla tecnologia è un errore che potrebbe avere gravi ripercussioni” avverte il manager. “Ritengo che sia giunto il momento per la tecnologia di supportare i dipendenti nelle loro attività quotidiane ripetitive, per alleggerire, velocizzare e semplificarne il carico” sottolinea infine.